Informații generale
La Kynther, înțelegem că pot apărea situații care necesită anularea unei comenzi. Această politică detaliază condițiile, procedurile și implicațiile financiare asociate cu anularea comenzilor plasate pe site-ul nostru kynther.com, administrat de S.C. KYNTHER S.R.L.
Termene de anulare
- Comenzi standard (produse din stoc):
- Puteți anula comanda fără costuri suplimentare în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
- Pentru anulări efectuate după confirmarea expedierii, se vor aplica costurile de procesare și transport.
- Comenzi personalizate sau produse la comandă:
- Puteți anula comanda fără penalizări în maxim 48 de ore de la plasarea și confirmarea comenzii.
- Pentru anulări după începerea procesului de fabricație/personalizare, se vor aplica taxe proporționale cu stadiul de execuție al produsului.
Procedura de anulare
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să urmați unul dintre următoarele procese:
- Anulare online:
- Accesați contul dumneavoastră pe site-ul kynther.com
- Navigați la secțiunea „Comenzile mele”
- Selectați comanda pe care doriți să o anulați și apăsați butonul „Anulare comandă”
- Completați formularul de anulare, menționând motivul anulării
- Anulare prin email:
- Trimiteți un email la adresa office@kynther.com
- Includeți în subiect „Anulare comandă” și numărul comenzii
- Menționați în corpul emailului motivul anulării
- Anulare telefonică:
- Contactați departamentul nostru de client service la numărul +40 314 258 021
- Furnizați numărul comenzii și datele personale pentru identificare
- Specificați motivul anulării
Confirmarea anulării
- După procesarea solicitării de anulare, veți primi o confirmare prin email în termen de maxim 24 de ore lucrătoare.
- Confirmarea va include detalii despre statusul anulării și, dacă este cazul, informații despre rambursare sau taxe aplicabile.
Politica de rambursare
- Plăți cu cardul:
- Pentru comenzile anulate înainte de expediere, suma va fi rambursată integral pe cardul utilizat la plată în termen de 3-5 zile lucrătoare.
- Pentru comenzile anulate după expediere, suma rambursată va fi diminuată cu costurile de transport și procesare.
- Plăți prin transfer bancar:
- Rambursarea se va efectua în contul specificat de dumneavoastră în termen de 5-7 zile lucrătoare.
- Vă rugăm să furnizați detaliile contului bancar în momentul solicitării anulării.
- Plăți ramburs:
- Pentru comenzile cu plata la livrare care nu au fost încă expediate, anularea se face fără costuri suplimentare.
- Pentru comenzile expediate, se vor aplica costuri de transport.
Restricții și excepții
- Produse personalizate: Odată ce procesul de fabricație/personalizare a început, anularea poate fi supusă unor taxe de până la 70% din valoarea produsului, în funcție de stadiul execuției.
- Promoții și oferte speciale: Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor pot avea condiții specifice de anulare, comunicate în termenii promoției respective.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare privind contractele la distanță:
- Beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără penalități și fără a invoca vreun motiv.
- Termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii produsului.
- Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele personalizate sau executate conform specificațiilor furnizate de dumneavoastră.
Proceduri de urgență
Pentru situații excepționale care necesită anularea imediată a unei comenzi (erori la comandă, dubla comandă, etc.), vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp la numărul +40 314 258 021.
Dispoziții finale
- S.C. KYNTHER S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de anulare.
- Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru și va fi aplicabilă comenzilor plasate ulterior datei de publicare.
- Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această politică de anulare.
Pentru orice alte informații sau clarificări privind anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@kynther.com sau telefonic la +40 314 258 021, în timpul programului de lucru: Luni-Vineri, 09:00-18:00.